बिलासपुर। एसईसीएल (दक्षिण पूर्व कोलफील्ड्स लिमिटेड) ने अपने कर्मचारियों, अधिकारियों और अन्य हितधारकों की समस्याओं और शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए एक नई पहल की है। “मिशन संबंध” नाम से शुरू की गई इस पहल के तहत कंपनी के हर उपक्षेत्र, क्षेत्रीय कार्यालय और मुख्यालय स्तर पर शिकायत निवारण प्रकोष्ठ बनाए गए हैं।
इन प्रकोष्ठों का मकसद है – शिकायतों को पारदर्शी, तय समय में और जिम्मेदारी के साथ सुलझाना। हर प्रकोष्ठ में सीनियर अफसरों को शामिल किया गया है, ताकि फैसला लेने में देर न हो और किसी भी स्तर की लापरवाही से बचा जा सके।
क्या है खास इस व्यवस्था में:
- शिकायतकर्ता से लिखित शिकायत ली जाएगी और उसकी रसीद दी जाएगी।
- शिकायत को संबंधित विभाग तक भेजा जाएगा और समय पर हल किया जाएगा।
- यदि निचले स्तर पर हल नहीं होता, तो मामला ऊपर – क्षेत्रीय और फिर मुख्यालय – तक जाएगा।
- मुख्यालय बिलासपुर में बनी समिति में महाप्रबंधक स्तर के अफसरों को रखा गया है।
- हर महीने और हर तीन महीने में इन शिकायतों की समीक्षा बैठक होगी।
- निदेशक (मानव संसाधन) खुद इस पूरी प्रक्रिया की निगरानी करेंगे।
- लोगों को जानकारी देने के लिए दफ्तरों में बैनर और नोटिस भी लगाए जाएंगे।
- भविष्य में यह पूरी व्यवस्था ऑनलाइन या मोबाइल ऐप के ज़रिए भी लागू की जाएगी।
एसईसीएल के निदेशक (मानव संसाधन) बिरंची दास ने बताया कि यह प्रकोष्ठ सिर्फ औपचारिकता नहीं है, बल्कि कर्मचारियों और हितधारकों के प्रति हमारी जवाबदेही और भरोसे का प्रतीक है।
हाल ही में 26 जुलाई को एसईसीएल के विभिन्न क्षेत्रों में इन शिकायत निवारण प्रकोष्ठों की बैठक हुई, जिसमें कई शिकायतों को गंभीरता से लेते हुए हल करने की दिशा में कदम उठाए गए।
